Helpdesk & Störungsbeseitigung
Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle, wenn im Arbeitsalltag etwas nicht funktioniert. Der Service nimmt das Problem direkt an, analysiert es und löst es – per Fernwartung, telefonisch oder persönlich. Ideal für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung, die jemanden brauchen, der sofort reagiert.
Was dieser Service umfasst
- Remote-Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System
- Betriebssystem-Support (Windows & macOS)
- Microsoft 365 & Outlook (E-Mail, Teams, OneDrive)
- Netzwerk- und Verbindungsprobleme (LAN, WLAN, VPN)
- Drucker, Scanner und Peripheriegeräte
- Standard-Software-Support (z. B. Adobe, Chrome, Office)
- Login-, Passwort- und Zugangsprobleme
- Priorisierte Ticketbearbeitung mit definierter Reaktionszeit
Ihr Nutzen
- Schnelle Reaktionszeit statt endloser Ticket-Warteschleifen
- Direkter Kontakt zum IT-Spezialisten – kein Callcenter
- Transparente Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Weniger Ausfallzeit im Arbeitsalltag
Wann dieser Service der richtige ist
Ideal für kleine und mittlere Unternehmen mit 1 bis 100 Mitarbeitenden, die punktuell IT-Hilfe brauchen, ohne sich an einen festen Vertrag zu binden. Typisch: Selbstständige, Handwerksbetriebe, Agenturen, Kanzleien und Praxen in Offenbach und der Rhein-Main-Region.
Einordnung in unser Leistungsportfolio
Helpdesk & Störungsbeseitigung ist der operative Einstieg in unser Portfolio. Wer dauerhaft betreut werden möchte, wechselt in den Managed IT Service. Einsätze, die vor Ort gelöst werden müssen, laufen über den Vor-Ort-Einsatz.
Verwandte Leistungen
Erstgespräch – in 30 Minuten zur klaren Einschätzung
Wir klären gemeinsam, welcher IT Service für Ihr Unternehmen aktuell den größten Nutzen bringt – IT Support, Managed IT Service, IT Infrastruktur oder IT-Sicherheit.
- Antwortzeit: werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Region: Offenbach am Main, Rhein-Main-Gebiet, deutschlandweit remote.
- Kein Risiko: Das Erstgespräch ist unverbindlich.